ディズニーのホスピタリティー

東日本大震災発生時にディズニースタッフが来場者に対してとった素晴らしい行動の数々は記憶に新しいところ。
どうしてそういうことができたのかを知りたくて、ディズニーのホスピタリティーについて書かれた本を何冊か読んでみました。
接遇について日頃頭を悩ませている人にとっては、とても興味深い内容です。
ぜひ手にとってみてください。